Sprzedaż przez telefon.
autor Administrator, opublikowano 2002-12-18
Program
1. Rola telemarketingu wychodzącego w realizacji strategii firmy.2. Planowanie rozmowy sprzedażowej: zarządzanie czasem w rozmowie sprzedażowej, czynności przed, po i w trakcie rozmowy sprzedażowej, czynniki zakłócające przebieg rozmowy, psychiczna rozgrzewka przed planowaną rozmową.
3. Wiedza o produkcie: znajomość charakterystyki sprzedawanego produktu, umiejętność wykorzystania wad i zalet produktu, budowanie argumentacji handlowej.
4. Przygotowanie oferty produktu, przygotowanie wariantów oferty.
5. Scenariusz rozmowy sprzedażowej: umiejętność przewidywania pytań i obiekcji klienta.
6. Etapy rozmowy sprzedażowej: przedstawienie się, połączenie z właściwym rozmówcą, wyjaśnienie celu dzwonienia, sondowanie - badanie potrzeb, prezentacja, pokonywanie obiekcji, zamknięcie rozmowy, zakończenie rozmowy.
7. Typologia klienta: grupy klientów spotykanych w kontaktach telefonicznych.
8. Rola asertywności w rozmowie sprzedażowej: umiejętności: "naciskania" klienta, tymczasowej rezygnacji z próby pozyskania klienta.
9. Obrona przed presją, manipulacją i krytyką ze strony klienta.
10. Specyfika pracy telemarketera w dziale sprzedaży: problem emocji, motywacji do pracy, rola liderów sprzedaży.
11. Możliwości wykorzystania i efektywność telesprzedaży.