zarzadzaniefinansami.warszawa.pl

Program

Cechą charakterystyczną czasów, w których żyjemy, jest różnorodność i zmienność. Dotyczy to naszych postaw, zachowań, naszych miejsc pracy, zawodów itp. Badania naukowe dowodzą, że człowiek nie lubi zmian – nieodłącznie więc towarzyszą im konflikty. Z praktyki zarządzania organizacjami wynika, że menedżerowie poświęcają obecnie znaczną część swojego czasu pracy na analizę i rozwiązywanie konfliktów. Rozpoznanie konfliktu i kontrolowanie jego przebiegu staje się dla kadry menedżerskiej funkcją równie ważną, jak planowanie, organizowanie czy kontrola zadań.
Konflikty w przedsiębiorstwie są nieuniknione, ponieważ cele, systemy wartości oraz potrzeby grup i pojedynczych osób nie zawsze się pokrywają. Konflikt może jednak być bardzo twórczy wtedy, gdy nowe lub modyfikowane pomysły są tworzone na drodze uzgadniania różnych punktów widzenia, a proces ten bazuje na obiektywnej i racjonalnej wymianie informacji i pomysłów. Konflikty stają się szkodliwe, gdy u ich podstaw leżą starcia osobowości, gdy partner jest spostrzegany jako wróg i wszystkie działania są ukierunkowane na jego zniszczenie, a nie na rozwiązanie problemu, który wywołał konflikt.
To nie konflikt jest źródłem nieporozumień i walki między ludźmi, lecz sposób jego rozstrzygania.

Cele szkolenia:
·Zdobycie wiedzy na temat rodzajów konfliktów i ich genezy;
·Kształtowanie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych;
·Tworzenie postawy umożliwiającej twórcze wykorzystanie konfliktów;
·Umiejętność konstruktywnej komunikacji w sytuacjach konfliktowych;
·Poznanie podstawowych technik negocjacyjnych przydatnych w rozwiązywaniu konfliktów.

Treści szkolenia:
·Podstawowe pojęcia dotyczące konfliktu;
·Rodzaje konfliktów i warunki ich powstawania;
·Konflikt między grupą a jednostką – przyczyny powstania;
·Konflikt między grupami i jego przyczyny. Konflikty występujące w organizacjach;
·Konflikt między jednostkami;
·Koszty ponoszone przez organizacje z powodu konfliktów;
·Przeszkody ograniczające zdolność do kierowania konfliktami;
·Poziomy konfliktów;
·Manipulacje a konflikt – poznanie praktycznych technik rozpoznawania i radzenia sobie z manipulacją;
·Asertywność a konflikt – jako alternatywa dla zachowań agresywnych lub ucieczkowych;
·Komunikacja w konfliktach;
·Metoda czterech kroków;
·Strategie radzenia sobie z konfliktem;
·Negocjacje jako metoda rozwiązywania konfliktu – zasady negocjacji typu „wygrana – wygrana”;
·Od konfliktu do współpracy.

Po szkoleniu uczestnicy potrafią:
·Radzić sobie w sytuacjach konfliktowych i manipulacyjnych;
·Budować pozytywny kontakt z partnerem i grupą;
·Tworzyć postawy umożliwiające twórcze wykorzystanie konfliktów;
·Komunikować się w sposób efektywny w sytuacjach konfliktowych;
·Rozpoznawać i stosować podstawowe techniki negocjacyjne.

Forma szkolenia

Trening skonstruowany jest tak, aby uczestnicy mieli możliwość praktycznego przećwiczenia zdobywanych umiejętności. Część wykładowa ograniczona jest do niezbędnego minimum. Struktura treningu, jak i sposób prowadzenia zajęć przez trenera sprzyja nabywaniu nowych umiejętności, dzieleniu się doświadczeniami oraz zmianie. W trakcie warsztatów wykorzystujemy ćwiczenia indywidualne i grupowe, dyskusje kierowane, studia przypadku, odgrywanie ról, odtwarzanie fragmentów filmów edukacyjnych, analizy zapisów wideo, gry i zabawy, ponieważ opieramy się na założeniach, że:
·wiedza jest w posiadaniu zarówno wykładowcy, jak i uczestników warsztatów;
·wykładowca ułatwia i kieruje działaniami grupy;
·aktywność i interakcje w grupie są najistotniejszym czynnikiem przyswajania wiedzy i umiejętności.

W sytuacji występowania znaczącego konfliktu w organizacji zatrudniającej uczestników szkolenia, odwołuje się ono do rzeczywistych problemów - diagnozy i metod rozwiązania konfliktu.
Znacznie bezpieczniejsze jest jednak prowadzenie szkolenia opierającego się na specjalnie przygotowanych sytuacjach konfliktowych, których analiza pozwala uczestnikom zachować postawę "chłodnego obserwatora", który nie musi angażować swoich prawdziwych uczuć.


Szkolenia FPL są oferowane w kilku, różniących się wielkością, modułach: podstawowym, poszerzonym i specjalistycznym. W zależności od ostatecznie wybranego przez klienta zakresu szkolenia mogą one liczyć od 4 do 32 godzin, a w szczególnych przypadkach tworzymy także dłużej trwające specjalizowane cykle szkoleń. Więcej informacji o modułach i zasadach ich konstruowania na naszej stronie: www.fpl.pl.

Firma

FPL Sp. z o.o.